11 mai 2019

[Vidéo] Un open data camp, c’est quoi ?

Screenshot-2018-5-5 Actualités ModernisationEtalab, la mission du secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (SGMAP) en charge de l’ouverture des données publiques, organise régulièrement des open data camps (ou hackathons). En quoi consistent ces rendez-vous incontournables en matière de données ouvertes ? Qui participe ? Pour quels résultats ? Décryptage en vidéo. Plus...

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Accessibilité numérique : un guide pratique pour les éditeurs de contenu

Screenshot-2018-5-5 Actualités ModernisationLe guide « Contribuer sur le web de manière accessible » est destiné à toutes les personnes amenées à publier des contenus sur des sites web de l'administration, mais également en dehors. Il détaille les précautions à prendre pour que l’information qu’elles mettent en ligne soit perceptible par les personnes en situation de handicap, quel qu'il soit. En pratique, il s’adresse à des profils non techniciens (les communicants essentiellement), tous capables d’appliquer les recommandations du guide sans devoir toucher à un éditeur de code HTML. Plus...

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L’open data nourrit la participation citoyenne et vice-versa

Screenshot-2018-5-5 Actualités ModernisationLa société civile s'empare des données publiques. Elle se comporte de plus en plus en « consommateur » éclairé et exigeant. Elle réclame de nouveaux jeux de données à l’État, commente ceux qui sont mis à disposition sur data.gouv.fr, en produit elle-même qu'elle partage à son tour sur la plateforme, et multiplie les réutilisations. Plus...

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Faire changer d’échelle les innovations : ensemble, accélérons !

Screenshot-2018-5-5 Actualités ModernisationLes innovations se multiplient dans le secteur public et le monde de l’économie sociale et solidaire. Au sein des ministères, des opérateurs de l’Etat et des collectivités, le mouvement se structure, avec la création de laboratoires, incubateurs, réseaux d’innovateurs, prix de l’innovation. Plus...

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Quand l’État travaille avec les communautés du logiciel libre

Screenshot-2018-5-5 Actualités ModernisationEngagé dans la modernisation de son infrastructure informatique et le développement de nouveaux services, l'Etat compte plus que jamais sur le logiciel libre et sur ses communautés. Au-delà des outils, il entend promouvoir des méthodes : le partage du code, la confiance envers les développeurs, l’accueil de la contribution. Plus...

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Le Label Marianne

Screenshot-2018-5-5 Actualités ModernisationLes services souhaitant démontrer qu’ils ont atteint un niveau d’excellence dans leur relation à l’usager peuvent bénéficier du label Marianne. Attribué pour 3 ans par des organismes certificateurs indépendants, ce label certifie que les engagements du référentiel Marianne sont bien respectés. Parce qu’il met en valeur le travail des agents en relation avec le public, le label Marianne est aussi un outil de motivation des équipes pour améliorer durablement la qualité de service. Plus...

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Satisfaction des usagers : un kit d’étude clés en main pour les administrations

Screenshot-2018-5-5 Actualités ModernisationLa direction interministérielle de la transformation publique (DITP) met à disposition des ministères, depuis 2015, un outil permettant de réaliser facilement et efficacement des études de satisfaction en ligne, tout en bénéficiant d’un accompagnement technique et méthodologique. Plus...

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Un nouveau référentiel Marianne pour améliorer la qualité des services aux usagers

Screenshot-2018-5-5 Actualités ModernisationL’usager, toujours plus connecté et pressé, veut avoir le choix du mode d'interaction avec l’administration. La nouvelle version du référentiel Marianne encourage les approches plurielles associant les canaux physique, téléphonique, courrier et Internet. Elle insiste également sur l'accompagnement des agents qui sont au contact du public pour améliorer la qualité des services rendus. Plus...

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Lancement de l’OGP toolbox, une plateforme de solutions numériques pour la démocratie

Screenshot-2018-5-5 Actualités ModernisationAccélérer le mouvement du gouvernement ouvert grâce à des outils numériques, voilà un des engagements pris par la France et le World Resources Institute, les co-présidents du Partenariat pour un gouvernement ouvert (PGO). Plus...

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Regards croisés : mesurer la complexité administrative en partant de l’expérience des usagers

Screenshot-2018-5-5 Actualités ModernisationLe baromètre « Evénements de vie des particuliers » mesure la complexité administrative vue par les Français. En 2016, près de 80% d’entre eux jugeaient les démarches administratives assez ou très simples. Une progression de 7 points depuis la création du baromètre en 2008. Plus...

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