28 mai 2018

Customer Learning Conference: 60 Ideas in 60 Minutes

Customer Learning Conference: 60 Ideas in 60 Minutes
Not all of these ideas are brilliant - after all, they were produced in 60 seconds - but most of them constitute sound advice, and the document as a whole is an excellent framework for anyone thinking about providing customer learning online. More...

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22 avril 2018

Stop treating students like customers and start working with them as partners in learning

The ConversationUniversity is a big investment. Students want value for money because a future of debt is scary. But there is also a danger when we talk about higher education only in financial terms. It shifts the conversation away from how universities develop students as learners, thinkers, and future leaders. It turns students into customers. More...

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12 avril 2018

Consumer Electronics & Learning/Training

Consumer Electronics & Learning/Training
You won't like this link if you don't have broadband, but if you do have broadband then this video by Elliott Masie covering the Consumer Electronic Show is good viewing. The picture quality is very good, and while there are some sound level issues the audio is clear enough to be engaging. More...

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01 avril 2018

Is the Student a Customer ?

Adventures in LearningSur le blog Educpros de Daniel Evans. Over the years, there has been a continued debate inside schools about being « customer centric ». The emergence of customer engagement models, customer satisfaction methods, experience management, and other approaches has pushed schools to look at the learner as a customer. More...

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24 mars 2018

Universities Deploy Chatbots to Aid Students in the Admissions Process and Beyond

http://people.uis.edu/rschr1/wp-content/themes/default/images/kubrickheader.jpgTechno-News Blog. Chatbots assist people daily with everything from ordering pizza to dealing with customer service issues. So, it’s no surprise that higher education institutions are embracing them to interact with their No. 1 customer: students. More...

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18 mars 2018

Bienvenue sur le site de la médiation de la consommation

Médiation de la consommationLes médiateurs de la consommation ont pour mission de proposer des solutions amiables aux litiges entre les consommateurs et les professionnels.
Chaque professionnel doit avoir choisi un médiateur. Le professionnel a l’obligation de vous communiquer les coordonnées du ou des médiateurs compétents dont il relève sur ses documents commerciaux (devis, factures, conditions générales de vente…) ou sur son site internet. Vous connaîtrez ainsi le nom du médiateur compétent qui vous aidera à résoudre votre litige. Plus...

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10 mars 2018

Nouveaux modes de consommation responsable et emploi

Une étude du Commissariat général au développement durable (Cgdd) sur les Français et la consommation responsable a été présentée au Conseil d’orientation pour l’emploi le 13 février. Elle fournit des éléments statistiques sur ce mode de consommation et lance des pistes sur l’impact que celle-ci pourrait avoir sur les métiers, les compétences et l’emploi.

Télécharger la présentation

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15 janvier 2018

Point de situation sur les retraits-rappels de produits de nutrition infantile fabriqués par Lactalis

Cette procédure a concerné un nombre important de produits : ce sont des millions de boîtes de produits infantiles, commercialisés dans des dizaines de milliers de points de vente en France et dans une soixantaine de pays, qui ont dû être rappelées. Plus...

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01 octobre 2017

Pour en finir avec les scandales sanitaires : redonner à l’alimentation sens, valeur et confiance

Logo CESE - Conseil économique, social et environnementalLe scandale des « œufs contaminés au Fipronil » succède à d’autres scandales liés à des fraudes dans le secteur de l’agro-alimentaire, comme celui de la viande de cheval dans les lasagnes il y a quelques années. Les mêmes causes produisant les mêmes effets, il faut s’attendre à de prochains scandales, du moins tant que les modes de distribution des produits et sous-produits alimentaires n’évolueront pas. Dans le rapport et l’avis « Les circuits de distribution des produits alimentaires » élaborés par la section agriculture et alimentation du CESE, adopté en mai 2016, j’ai rapporté les mécanismes qui génèrent ces scandales et formulé des propositions pour les éviter. Plus...

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15 juillet 2017

Let Me Speak to the Manager!

HomeHigher ed should redefine customer service, argues Yan Dominic Searcy, and craft policy with the public -- not the student -- most in mind. More...

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