17 février 2019

Le Médiateur des entreprises en Hauts-de-France

Direccte Hauts-de-FranceLe Médiateur des entreprises peut venir en aide à toute entreprise, organisation publique ou privée (quels que soient sa taille et son secteur d’activité) rencontrant des difficultés dans ses relations commerciales avec un partenaire (client ou fournisseur), qu’il soit, lui aussi, privé ou public. Plus...

Posté par pcassuto à 11:01 - - Permalien [#]


01 février 2019

Ireland appoints ELT employment mediator amid Grafton scandal

By Kerrie Kennedy. In what has been described as a positive step forward for Ireland’s English language teaching sector, the government has appointed a mediator to work with stakeholders to address some of the employment-related issues that have arisen in recent times. More...

Posté par pcassuto à 09:05 - - Permalien [#]

21 janvier 2019

Médiation de la consommation, tout le monde y gagne

Les médiateurs sont référencés par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation qui vérifie notamment qu’ils remplissent les conditions d’indépendance et de compétences requises. Plus...

Posté par pcassuto à 00:08 - - Permalien [#]

27 décembre 2018

Vers un développement de la résolution amiable des conflits

Screenshot-2018-4-21 Journal de mise en ligne - ESR enseignementsup-recherche gouv frVers un développement de la résolution amiable des conflits

  • La médiation de l’éducation nationale et de l’enseignement supérieur est entrée dans une nouvelle ère depuis la loi n°2016-1547 du 18 novembre 2016 de modernisation de la justice du XXIe siècle qui a réformé le régime de la médiation en matière administrative et ainsi donné un nouvel élan à ce mode de résolution amiable des conflits.
  • Le juge administratif, ou les parties d’un commun accord, peuvent décider de renvoyer vers le médiateur le règlement de litiges relevant jusqu’ici de la compétence du juge.
  • Une expérimentation de médiation préalable obligatoire (MPO) portant sur les recours contentieux formés par les personnels à l’encontre de décisions administratives les concernant, a débuté en avril 2018 dans des conditions fixées par un décret en Conseil d’État pour une durée de trois ans. Trois académies (Aix-Marseille, Montpellier et Clermont-Ferrand) sont concernées par cette expérimentation.

Rapport 2017 de la médiatrice de l'éducation nationale et de l'enseignement supérieur
Le 27 juin 2018, Catherine Becchetti-Bizot, médiatrice de l'éducation nationale et de l'enseignement supérieur, présente son rapport 2017 intitulé "Plus de proximité, pour plus d'équité".

La médiatrice met l'accent sur deux sujets ayant donné lieu à réclamations :

  • l'accompagnement des personnels par l'administration dans la préparation de leur dossier de retraite
  • la poursuite et la réussite des études supérieures pour les jeunes en situation de handicap. Plus...

Posté par pcassuto à 19:17 - - Permalien [#]

La médiation est simple, facile d’accès et de mieux en mieux connue du grand public

Screenshot-2018-4-21 Journal de mise en ligne - ESR enseignementsup-recherche gouv frLa médiation est simple, facile d’accès et de mieux en mieux connue du grand public

  • Pour saisir le médiateur, il faut avoir effectué une première démarche (demande d'explication ou contestation de la décision) auprès de l'établissement ou du service qui a pris la décision. Lorsque le désaccord persiste, il est possible de faire appel au médiateur.
  • Utiliser prioritairement le formulaire de saisine en ligne en communiquant ses coordonnées et en fournissant tous les éléments nécessaires à la compréhension du litige ou, le cas échéant, par courrier postal ou courriel.
  • Si le médiateur considère que l’affaire est recevable, il se rapproche de l’autorité qui a pris la décision contestée pour rechercher, par le dialogue, une solution au litige. Son rôle : convaincre son interlocuteur de la nécessité de faire évoluer une décision, une interprétation, de proposer une autre solution.
  • Si le médiateur considère que la réclamation n’est pas fondée, il va en informer le réclamant en explicitant les raisons qui ne permettent pas de lui donner satisfaction ou en l’éclairant sur la légitimité de la décision contestée.

Les avantages du recours au médiateur

  • un interlocuteur indépendant, neutre et impartial
  • un interlocuteur ayant une bonne connaissance de l'éducation nationale et de l'ensenseignement supérieur
  • gratuité
  • rapidité de réponse
  • dialogue et conciliation. Plus...

Posté par pcassuto à 19:15 - - Permalien [#]


Le médiateur pour aider les usagers et les personnels en cas de litige

Screenshot-2018-4-21 Journal de mise en ligne - ESR enseignementsup-recherche gouv frLe médiateur est une instance qui peut être sollicitée en cas de désaccord avec une décision ou de conflit avec un membre de l'administration.

Qui peut saisir le médiateur ?

  • les usagers : parents d’élèves, élèves, étudiants, adultes en formation ;
  • les personnels de l’éducation nationale et de l’enseignement supérieur : personnel enseignant, ingénieur, administratif, technique, ouvrier, de santé, des bibliothèques et des musées.

Le médiateur, tant au niveau national qu’académique, reçoit les demandes concernant le fonctionnement du service public de l’éducation nationale et de l’enseignement supérieur.

Dans quels cas faire appel au médiateur ?

Le médiateur intervient en cas de :

  • contestation d'une décision de l'administration ;
  • conflit avec un membre de l'administration n'ayant pas abouti favorablement.

Le médiateur n’intervient pas :

  • dans un litige entre personnes privées
  • pour remettre en cause une décision de justice
  • dans un litige qui n’a pas de lien avec le système éducatif
  • pour obtenir des renseignements ou des conseils (niveau d'un lycée, intérêt d'une formation...).

Quel médiateur saisir ?

Le médiateur de l'académie

Le médiateur de l'académie doit être saisi en cas de contestation d'une décision prise par un établissement (université, école, collège, lycée...) ou un service relevant d'une académie (direction des services départementaux de l'éducation nationale, rectorat, Crous...
Consulter la liste médiateurs académiques

Le médiateur de l'éducation nationale et de l'enseignement supérieur

Le médiateur de l'éducation nationale et de l'enseignement supérieur doit être saisi en cas de contestation d'une décision prise par l'administration centrale du ministère (DGRH, service des pensions...), le réseau des établissements français à l'étranger (AEFE) ou le service interacadémique des examens et concours (SIEC).
Faire appel au médiateur : formulaire de saisine de ligne
Saisir le médiateur de l'éducation nationale et de l'enseignement supérieur. Plus...

Posté par pcassuto à 19:12 - - Permalien [#]

La médiatrice de l'Éducation nationale et de l'Enseignement supérieur

Screenshot-2018-4-21 Journal de mise en ligne - ESR enseignementsup-recherche gouv frParent d'élève, élève, étudiant, adulte en formation et personnel de l'Éducation nationale et de l'Enseignement supérieur, vous contestez une décision de l'administration ou vous êtes en conflit avec un membre de l'administration, vos démarches n'ont pas abouti favorablement : vous pouvez faire appel à la médiatrice de l'éducation nationale et de l'enseignement supérieur ou aux médiateurs académiques. Plus...

Posté par pcassuto à 19:11 - - Permalien [#]

11 décembre 2018

Médiation de la consommation : tout le monde y gagne !

Direccte PACA-SudLa résiliation de votre abonnement téléphonique n’a pas été prise en compte par votre opérateur ? Vous n’avez pas été livré de votre commande en ligne ? Vous contestez les frais de gestion de votre compte facturés par votre banque. Plus...

Posté par pcassuto à 22:46 - - Permalien [#]

Recours à la médiation de la consommation

Direccte OccitanieActuellement au niveau national, 86 médiateurs, couvrant quasiment tous les champs de la consommation, sont à la disposition des consommateurs. En 2017, ils ont résolu 30 000 litiges soit 85 % des dossiers recevables qui leur ont été confiés. Le délai moyen de traitement est de 2 mois et demi en moyenne. La saisine du médiateur n’est possible que dans l’année qui suit une première démarche écrite auprès du professionnel. Plus...

Posté par pcassuto à 21:58 - - Permalien [#]

Un litige avec un professionnel ? Essayez la médiation de la consommation !

Screenshot-2018-5-3 Direccte Hauts-de-FranceVous ne parvenez pas à résoudre un litige avec le professionnel qui vous a vendu un produit ou fourni un service ? Un médiateur peut vous aider gratuitement et confidentiellement via www.mediation-conso.fr. La médiation de la consommation, un mode de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation original. Plus...

Posté par pcassuto à 00:47 - - Permalien [#]